起初连锁企业并不愿意主动接纳社交媒体如何在社交媒体上找到和管理有用的信息，现在却绞尽脑汁让赞(likes)和tweets转变为白花花的银子。Houlihan's是一家位于堪萨斯州的餐事先做好计划，明确谁对社交媒体的负责，保持真实互动。文|Sarah Max起初，连锁企业并不愿意主动接纳社交媒体，现在却绞尽脑汁让“赞(like)B体育登录appBsports手机版下载”和“推文(tweet)”转变为白花花的银子。Houlihan's是一家位于堪萨斯州的餐饮连锁企业，有83家加盟店。通过在Facebook、Foursquare和Twitter上分享的临时交易，这些门店能多做成20到30桌的生意。这家连锁企业的营销副总裁JenniferGuvlik说如何在社交媒体上找到和管理有用的信息：“你可以很容易地发现它给企业带来回报的速度有多快。”ToppersPizza，美国威斯康星州的比萨店，共有40家加盟店，每周二在Facebook上提供订餐优惠——一般来说周二是该公司一周中生意最少的一天，而现在在某些地段，这一天之内能收到70多份订单。在新泽西州，Let's YO Yogurt在半年前开业时，为了吸引青少年建立了自己的Facebook页面，并成功得到了1000个“赞”。该公司的创始人EricCasaburi说如何在社交媒体上找到和管理有用的信息：“我们想要以如何在社交媒体上找到和管理有用的信息他们所理解的方式满足他们的需求。”在他看来，公司旗下30家连锁店不错的销售业绩要归功于社交媒体宣传。曾经，人们认为连锁企业的三大特征——系统性、一致性以及控制性——与社交媒体的自发精神背道而驰。不过，这种态度正在发生变化。“因为连锁企业已意识到社交媒体确实能影响销售。”连锁咨询公司No Limit MediaConsulting的首席品牌策略师Nick Powills说。以下三点是连锁公司以及加盟商利用社交媒体的技巧：1.从制定计划开始。不仅要保证帖子和微博有趣真挚，还要让这些内容成为综合社交媒体策略的一部分。“那是一个非常自由的环境，你必须确保在行动之前，你的品牌能够得到很好的展现。”Let'sYO公司的Casaburi说道，Casaburi还运营了RetroFitness公司，那是新泽西州的一家健身连锁企业，共有82家门店。亚特兰大的数字营销机构Everspark Interactive的CEO JasonHennessey认为，与传统媒体一样，在挑选你的目标受众和能满足他们的最佳渠道方面，你必须费点心思。你可能首先会想到Facebook，但不妨也考虑Twitter、Pinterest、Foursquare、Tumbler以及YouTube，而对于B2B模式，如果想达到互动效果，不妨考虑LinkedIn平台。对于规模较小、员工不多的连锁企业，在上述所有平台上都开展互动活动可能很难。很多小规模的公司在推出全方位推广活动之前，会针对不同平台进行测试，他们会将大部分时间用在给自己带来最高回报率的那些平台上。2.明确谁有控制权。特许经营方是要控制社会媒体的方方面面，还是完全放权给加盟商，还是制定一项政策、两者合作?你要在Facebook上建立一个惟一的页面，还是允许加盟商建立自己的页面呢?对于上述问题并没有统一的答案。比如，新泽西州的连锁企业LawnDoctor已发展了360家加盟商，它从公司层面对社交媒体推广活动进行管理，但是会定期从加盟商那边获得反馈意见。该公司的首席执行官ScottFrith说：“我们建立了一个全国性平台，加盟商可以通过它给我们提供当地的信息。”而像Houlihan's这样的公司则鼓励加盟商创建自己的社交媒体推广活动，只是必须要接受特许方的指导。该公司的营销副总裁Guvlick说：“不可能让一家拥有很多加盟店的公司在Facebook上共享一个页面，因为你必须处理好本地化的难题。”因此，Houlihan's仅提供资源，让加盟商自行在其网页上添加内容。同时，公司办事处会分享营销理念，集成内容，并在加盟商页面上为正在发生的事情添加标签。正确的做法可能取决于品牌的具体情况——例如，加盟商在多大程度上有营销自主权2024，或推广活动是全国性的还是地区性的。对于那些未经授权就自行发布博文或者帖子的加盟商，你该采取什么行动呢?对于那些不遵守规矩的加盟商，Powills建议与其采取威胁手段，倒不如告诉他们：专注于本地市场的同时，需要定期清理网上痕迹。3.保持真实。如果你想全面获益，按照Powills的观点，你必须让公司页面保持新鲜与互动，因为“这是媒体加社交”。确保你的网页保持新鲜的方法之一，就是创建一份有奖问答和特殊事件的时间表。但是，这并不意味着你可以把网页的更新工作完全托付给自动工具。加州的网络营销机构StarkLogic的CEO RichStark说：“如果你随便发布没有互动性的通用内容，你的社交媒体宣传活动就不会取得理想的效果。”同样，如果追随者在你的Facebook页面或Twitter上??提出问题或投诉，他们希望得到快速的回应，不要对他们置之不理，而比这更糟糕的做法是直接删除这些问题或投诉。Powills说：“(那么做)会激怒这些发帖人，而在很多时候，他们仅仅是想得到道歉而已。”Guvlik补充说：“你可以用自己热情洋溢的态度将消极的经验转变为积极的经验。”

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